Многоканальный номер
Столько одновременных разговоров, сколько нужно в распродажу. Сигнала «занято» покупатель не услышит.
IP-телефония для интернет-магазина
Для интернет-магазина телефон — это касса. Каждый непринятый звонок в час пик уходит конкуренту вместе с заказом. Собираем телефонию так, чтобы линия не была занята, а менеджер видел клиента ещё до того, как снял трубку.
Что мешает сейчас
- В пиковые часы линия занята, и покупатель набирает следующий магазин из выдачи
- Непонятно, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет
- Менеджер не помнит, что клиент заказывал раньше, и переспрашивает всё заново
Как решаем
Очередь и распределение
Звонок уходит свободному менеджеру. Если заняты все — клиент ждёт в очереди с голосовым сопровождением, а не сбрасывает.
Карточка клиента
Связка с CRM открывает историю заказов по номеру входящего звонка, до ответа менеджера.
Записи и статистика
Слышно, как менеджеры отрабатывают возражения, и видно, сколько звонков осталось без ответа.
Наш проект в этой сфере
iTicket
Очередь звонков для поддержки покупателей билетов