Çoxkanallı nömrə
Endirim günlərində nə qədər lazımdırsa, o qədər eyni vaxtda danışıq. Alıcı «məşğuldur» siqnalını eşitmir.
İnternet mağaza üçün IP telefoniya
İnternet mağaza üçün telefon — kassadır. Pik saatda qəbul edilməyən hər zəng sifarişlə birlikdə rəqibə gedir. Telefoniyanı elə qururuq ki, xətt məşğul olmasın, menecer isə dəstəyi qaldırmamış müştərini görsün.
İndi nə mane olur
- Pik saatlarda xətt məşğuldur və alıcı axtarış nəticələrindən növbəti mağazaya zəng edir
- Hansı reklamın zəng gətirdiyi, hansının sadəcə büdcə yediyi bilinmir
- Menecer müştərinin əvvəl nə aldığını xatırlamır və hər şeyi yenidən soruşur
Necə həll edirik
Növbə və paylanma
Zəng boş menecerə gedir. Hamı məşğuldursa, müştəri səsli müşayiətlə növbədə gözləyir, dəstəyi atmır.
Müştəri kartı
CRM ilə əlaqə daxil olan nömrəyə görə sifariş tarixçəsini menecer cavab verməmiş açır.
Yazılar və statistika
Menecerlərin etirazlarla necə işlədiyi eşidilir, cavabsız qalan zənglərin sayı görünür.
Bu sahədən layihəmiz
iTicket
Bilet alıcılarının dəstəyi üçün zəng növbəsi