Многоканальная регистратура
Несколько администраторов принимают звонки с одного номера одновременно — «занято» пациент не слышит.
IP-телефония для клиники и медцентра
Пациент, который не дозвонился в регистратуру, звонит в следующую клинику. Задача телефонии здесь — принять всех, развести обращения по типам и не потерять ни одного пропущенного звонка.
Что мешает сейчас
- Регистратура не успевает: пациенты не дозваниваются и уходят в другую клинику
- Обращения теряются между администраторами, никто не перезванивает
- Нет понимания, сколько звонков осталось без ответа и в какие часы
Как решаем
Голосовое меню
Запись на приём, вызов на дом, вопросы по результатам — маршрут выбирается сразу, без переключений между администраторами.
Пропущенные не теряются
Список пропущенных и обратный звонок: администратор видит, кому нужно перезвонить.
Записи разговоров
Контроль того, как общаются с пациентами, и разбор спорных ситуаций.