Голосовое меню
Расписание, тарифы и типовые вопросы закрывает автоответчик. До оператора доходят только сложные обращения.
IP-телефония для транспорта и грузоперевозок
В перевозках большая часть звонков — это одни и те же вопросы: расписание, тарифы, статус груза. Если их принимает живой оператор, он занят и не берёт трубку там, где нужен человек. Разгружаем линию автоматикой.
Что мешает сейчас
- Справочная перегружена однотипными вопросами о расписании и тарифах
- Диспетчер на линии один, а звонков десятки одновременно
- Клиенты звонят на личные номера водителей, и заявки нигде не фиксируются
Как решаем
Короткий номер
Легко запомнить и разместить в рекламе, а звонок идёт в общую диспетчерскую, а не на личный телефон.
Очередь и отделы
Пассажирские перевозки, грузы и претензии — разные группы операторов, звонок попадает сразу по адресу.
Единая история звонков
Все обращения в одной системе: видно, кто звонил, когда и чем закончилось.
Наш проект в этой сфере
Avtovağzal
Колл-центр справочной службы, IVR с расписанием