Что такое SIP-транк?
SIP-транк — это подключение телефонной станции компании к оператору связи по протоколу SIP через интернет или выделенный канал. Через транк АТС получает звонки на внешние номера компании и отправляет исходящие звонки на городские и мобильные номера. Слово «транк» (trunk — магистраль) означает, что по одному подключению идёт сразу много разговоров.
Раньше ту же роль играли пучки медных линий или цифровой поток E1, заведённые в офисную АТС. SIP-транк заменяет их программным подключением: кабели не нужны, а число линий меняется настройкой.
Чем SIP-транк отличается от SIP-номера
| SIP-аккаунт (номер) на устройстве | SIP-транк | |
|---|---|---|
| Что подключается | Один телефон или программа | Целая АТС |
| Одновременные разговоры | Обычно один-два | Столько, сколько каналов в транке |
| Номера | Один номер | Один или несколько внешних номеров |
| Распределение звонков | Нет — звонит одно устройство | Делает АТС: меню, очереди, отделы |
Иначе говоря, SIP-аккаунт связывает телефон с сервером, а SIP-транк — сервер с оператором. Подробнее про SIP-аккаунты — в статье «Что такое VoIP и SIP».
Как устроено подключение
- Компания получает у оператора связи номер и параметры SIP-подключения.
- Параметры вносятся в АТС — так появляется транк к оператору.
- Звонок клиента на номер компании приходит от оператора в АТС по транку.
- АТС решает, что с ним делать: включить голосовое меню, поставить в очередь, отправить на внутренний номер сотрудника.
- Исходящий звонок сотрудника идёт обратным путём: телефон → АТС → транк → оператор → собеседник.
Способы аутентификации
Оператор должен убедиться, что звонки идут именно от вашей АТС. Обычно используют один из двух способов:
- Регистрация по логину и паролю. АТС регистрируется у оператора так же, как телефон регистрируется в АТС. Подходит, если у АТС нет постоянного внешнего IP-адреса.
- Аутентификация по IP-адресу. Оператор принимает звонки только с заранее согласованного IP-адреса АТС. Нужен постоянный адрес, зато не нужно хранить пароль от транка.
Что входит в параметры SIP-транка
- Адрес SIP-сервера оператора и порт.
- Логин и пароль или IP-адрес, с которого разрешены звонки.
- Номера (DID), которые приходят по транку, и формат, в котором оператор их передаёт.
- Количество каналов — сколько разговоров одновременно выдерживает транк.
- Кодеки, которые поддерживает оператор, например G.711 или G.729.
- Номер, который видит собеседник при исходящем звонке.
Эти пункты стоит заранее уточнить у оператора — от них зависят настройка и качество звонков.
Сколько каналов нужно
Один канал — один одновременный разговор, входящий или исходящий. Если каналов пять, шестой клиент получит «занято» или, если в АТС настроена очередь, будет ждать. Чтобы не ошибиться, считают нагрузку в самый загруженный час: сколько звонков приходит и сколько длится разговор. Как это посчитать на примере — в статье «Что такое многоканальный номер».
Требования к сети
Каждый разговор занимает около 100 кбит/с в каждую сторону на кодеке G.711 и около 40 кбит/с на G.729. Транк на 10 каналов на G.711 потребует примерно 1 Мбит/с на загрузку и столько же на отдачу. Важнее скорости — стабильность: задержка до 150 мс, джиттер до 30 мс и потеря пакетов меньше 1%. Если АТС стоит в офисе, на роутере стоит отключить SIP ALG и выделить голосу приоритет (QoS).
Кому нужен SIP-транк
- Компаниям со своей АТС на Asterisk, FreePBX или аппаратной IP-АТС — транк подключает её к внешним номерам без медных линий.
- Компаниям, которые переходят со старой АТС на IP — транк заменяет E1 и аналоговые линии.
- Контакт-центрам с большим числом одновременных разговоров.
Если своей АТС нет и заводить её не хочется, отдельно настраивать транк не нужно: в облачной АТС подключение к оператору настраивает провайдер, а компания работает с готовыми внутренними номерами, меню и очередями.
SIP-транк или облачная АТС
| Своя АТС + SIP-транк | Облачная АТС | |
|---|---|---|
| Сервер | Ваш, в офисе или дата-центре | У провайдера |
| Настройка транка | Ваш специалист или подрядчик | Провайдер |
| Гибкость | Любые сценарии, если есть специалист | Типовые сценарии бизнеса готовы сразу |
| Запуск | Зависит от готовности сервера и специалиста | Обычно 1 рабочий день |
Prowid настраивает облачную АТС и работает с Asterisk, FreePBX и SIP-оборудованием, если у вас уже есть своя станция. Номер вы оформляете у оператора, а мы подключаем его к АТС — порядок описан в статье «Как подключить к АТС номер оператора».