Как подключить к АТС номер оператора?
Городской, мобильный или короткий номер, на который звонят клиенты, компания покупает у оператора связи. Облачная АТС — отдельная услуга: она принимает звонки на этот номер и распределяет их между сотрудниками. Чтобы всё заработало, номер нужно подключить к АТС. Ниже — какие номера можно подключить, кто за что отвечает и как проходит подключение по шагам.
Какие номера можно подключить
- Городские номера — 7-значные номера операторов Baktelecom, Ultel, Azerconnect.
- Мобильные номера операторов Azercell, Bakcell и Nar.
- Короткие номера — трёхзначные и номера со звёздочкой, которые удобно размещать в рекламе.
К одной АТС можно подключить несколько номеров: отдельный для каждого отдела, филиала или рекламного канала. Сколько городских номеров подключается в тариф, видно в сравнении тарифов на странице виртуальной АТС: 1 в Small, 2 в Medium и от 10 в Big.
Кто за что отвечает
| Оператор связи | Prowid |
|---|---|
| Выделяет номер и оформляет на него договор с компанией | Подключает номер к облачной АТС |
| Выдаёт параметры подключения номера | Создаёт внутренние номера, отделы, голосовое меню и очереди |
| Берёт плату за номер по своим тарифам | Настраивает, куда идут звонки в рабочее и нерабочее время |
| Отвечает за свою линию и число одновременных вызовов на ней | Тестирует звонки и поддерживает АТС после запуска |
Стоимость номера в тариф АТС не входит: номер оплачивается оператору отдельно.
Способы подключения
Подключение по SIP. Основной способ: оператор передаёт параметры SIP-подключения, их вносят в АТС, и звонки на номер приходят прямо в станцию. Так номер работает в полную силу — с несколькими одновременными разговорами, очередями и записью. Как устроено такое подключение, разобрано в статье «Что такое SIP-транк».
Переадресация с действующего номера. Если номер уже работает на старой линии, на нём можно включить переадресацию на номер, подключённый к АТС. Это самый быстрый способ сохранить привычный клиентам номер. Условия переадресации и её стоимость устанавливает оператор.
Перенос действующего номера. В большинстве случаев действующий городской номер можно перенести в облачную АТС. Сроки зависят от оператора — на это время звонки можно не терять, включив переадресацию.
Какой способ доступен для конкретного номера, зависит от оператора и типа номера, поэтому это первое, что стоит у него уточнить.
Что уточнить у оператора
- Как номер подключается к сторонней АТС: по SIP или только переадресацией.
- Параметры подключения: адрес SIP-сервера, логин и пароль или IP-адрес, с которого разрешены звонки.
- Сколько одновременных вызовов поддерживает подключение — от этого зависит, будет ли номер многоканальным.
- Какие кодеки поддерживает оператор.
- Какой номер увидит собеседник при исходящем звонке из АТС.
- Стоимость номера и звонков по тарифам оператора.
Подключение по шагам
- Выбор номера. Решите, какой номер нужен: городской, мобильный или короткий, новый или действующий.
- Оформление у оператора. Заключите договор с оператором и получите параметры подключения.
- Передача параметров. Передайте параметры нам по защищённому каналу — не в общих чатах: по ним можно звонить за ваш счёт.
- Подключение к АТС. Вносим параметры в облачную АТС и проверяем, что номер зарегистрирован и звонки до него доходят.
- Маршрутизация. Решаем, куда идёт звонок на номер: в голосовое меню, отдел или конкретному сотруднику, и что происходит в нерабочее время.
- Тестирование. Звоним на номер с мобильного и городского, проверяем очередь, автоответчик, запись разговоров и номер, который видит собеседник при исходящем звонке.
- Запуск. Указываете номер на сайте и в рекламе или включаете переадресацию со старого номера.
После получения параметров от оператора АТС настраивается в стандартных случаях за 1 рабочий день. Сроки оформления номера зависят от оператора. Общий порядок запуска телефонии описан в статье «Подключение IP-телефонии».
Как выбрать тип номера
| Номер | Сильные стороны | Когда выбирать |
|---|---|---|
| Городской | Привычен клиентам, выглядит солидно | Офис, клиника, сервисная компания |
| Мобильный | Клиенты привыкли звонить на мобильные номера | Если номер уже известен клиентам или бизнес работает «в поле» |
| Короткий | Легко запомнить, хорошо работает в рекламе и на транспорте | Доставка, такси, перевозки, справочные службы |
Номера можно сочетать: например, городской для офиса и короткий для рекламы. Звонки на оба приходят в одну АТС и распределяются по своим правилам.
Частые вопросы
Можно ли сохранить номер, который уже указан в рекламе?
Да. В большинстве случаев действующий городской номер можно перенести в облачную АТС или настроить с него переадресацию. Менять рекламу и визитки не придётся.
Номер уже работает в другой АТС. Можно ли перейти?
Да, теми же способами: перенос номера или переадресация на время перехода. Сначала настраиваем и тестируем новую АТС, потом переключаем номер — так клиенты не заметят перехода.
Кому платить за номер?
Оператору связи, по его тарифам. Тариф облачной АТС оплачивается отдельно и номер не включает.
Нужно ли покупать оборудование?
Нет. Звонки на номер принимают в софтфоне на компьютере, в приложении на смартфоне или на SIP-телефоне — о вариантах подробно в статье «Что такое VoIP и SIP».